隨著社會的發展，以建設和諧社會為目標，以人為本的服務宗旨的確立，政府事業單位辦事服務廳則成了政府事業單位與政務進行業務宣傳辦理和互動溝通的主要途徑。為了不斷提高服務質量，更好地為市民服務，陸續向市民推出高品質、高標準、高規格的服務措施。充分利用辦事網點平臺給市民提供一個更加人性、輕松、便利的服務環境，同時，將政府事業單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規等內容展示給市民，提升服務水平。行政窗口取號系統應運而生。

系統建設目的
   提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業務，通過叫號服務，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統的數據統計，來對業務中心的服務進行科學化管理。 
    實現系統智能化管理，柜臺業務負責人可以根據實時顧的業務辦理流量合理分配柜臺數量，實行動態的科學管理。
    辦事人員可提前進行網上預約，根據填寫的相關信息，生成相應排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。
    根據柜員個人的業務能力可以劃分成不同的業務級別，在自己的級別內可以實現 “互助”式的柜臺轉移呼叫操作，并要隨著業務員能力的提高和降低隨時進行增加和減少的量化控制。
    統計業務人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調整。
    在辦事人員需在多個窗口（業務）服務時，可持同一張號票自動進入排隊隊列，而不需重新取號。
    系統通過無線喇叭來呼叫辦事票號。采用標準男聲或女聲普通話來進行發聲叫號。語音可以和背景音樂相融合或互相切換，并能播發其他相關語音信息。 通過窗口工作人員的物理呼叫器可進行重呼、插隊、轉移等功能操作。
    管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數據，并可設置系統服務參數。
    星際互動行政窗口取號系統的進駐服務，數字化窗口的搭建部署，為馬鞍山市政務服務中心、南通政務中心、十堰政務中心、遼陽政務中心、遼寧政務中心、武漢市民之家建設數字化政務服務平臺奠定了基礎。至此，政府中心也全面實現了審批服務的“物理整合”，并通過信息化運用，流程再造、并聯審批、在線服務等措施，推動了政務服務的“化學反應”， 為群眾提供了一站式的貼心增值服務。
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