一直以來，辦事難、審批難是群眾反映強烈的突出問題。為解決此類問題，著力破解辦事難的問題。各地方政務(wù)中心推進(jìn)智慧政務(wù)智能化，就是其中的一個探索。星際互動專注智慧政務(wù)大廳一體化解決方案十多年。

智慧政務(wù)中心的建設(shè)根據(jù)國家政策，采用“受辦分離”的思路，以“一個窗口”、“一個平臺”為主要方式，按“一套標(biāo)準(zhǔn)”，為省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)提供五級一體“一窗式”的“一站式服務(wù)”。 綜合一窗受理平臺旨在通過接口中間件的各授權(quán)接口打通與各數(shù)據(jù)系統(tǒng)的連接，最終實現(xiàn)受理、審批的分離，通過梳理“一件事情”事項，按“一套標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行一窗受理、集成服務(wù)、分類審批、一窗出件，少跑路。更好地服務(wù)于受理者和申報者。綜合一窗受理平臺除了進(jìn)行業(yè)務(wù)的優(yōu)化之外還設(shè)計了政府部門和普通申報人員的互動環(huán)節(jié)，通過咨詢的方式讓雙方相互溝通，表達(dá)關(guān)切，優(yōu)化行政服務(wù)效率。

辦事群眾在智能化政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)辦理過程中涉及到的相關(guān)智慧終端設(shè)備為基礎(chǔ)。其中，星際互動自助服務(wù)系統(tǒng)集成大量外設(shè)，給與一體機識別、上傳功能，通過相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對接，實現(xiàn)多功能辦理。可作為簡單業(yè)務(wù)的多功能窗口服務(wù)。自助受理、辦件查詢、自助申報、辦事查詢、集成擴展等。

智慧終端設(shè)備通過將周邊硬件設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，實現(xiàn)事項辦理過程當(dāng)中的智能化、快速化業(yè)務(wù)處理，以輔助服務(wù)設(shè)備的建設(shè)提高中心服務(wù)水平，打造智能化便民辦事服務(wù)大廳，使公眾充分享受到信息化帶來的便利，提升公眾辦事體驗，提高辦事效率。

綜合運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，推進(jìn)綜合類自助服務(wù)終端建設(shè)，以高實用、跨平臺為核心打造自助服務(wù)一體化平臺，實現(xiàn)集成服務(wù)、只跑一次、一次辦成。

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