2月28日，在哈爾濱市平房區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心，一位別具一格的“新員工”——AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動(dòng)交流虛擬數(shù)字人“平平”，正式在該中心亮相，吸引了眾多市民的關(guān)注。這位擁有干練短發(fā)和整潔套裝的虛擬數(shù)字人，是基于DeepSeek大模型構(gòu)建的AI政務(wù)助手。它憑借全實(shí)時(shí)3D渲染技術(shù)與創(chuàng)新的表情動(dòng)作融合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多模態(tài)實(shí)時(shí)交互的重大突破，標(biāo)志著黑龍江省的智慧政務(wù)建設(shè)邁入了人機(jī)協(xié)同的新紀(jì)元。

　　平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為黑龍江省內(nèi)首個(gè)推進(jìn)“五險(xiǎn)合一”業(yè)務(wù)進(jìn)入綜合窗口的先行示范點(diǎn)，面對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的排隊(duì)等待和窗口延時(shí)服務(wù)等問(wèn)題，創(chuàng)新探索顯得尤為迫切。正是在這樣的背景下，AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動(dòng)交流虛擬數(shù)字人“平平”應(yīng)運(yùn)而生，為解決問(wèn)題提供了新途徑。

　　“平平”以DeepSeek大模型為核心，處理復(fù)雜語(yǔ)義信息；通過(guò)3D實(shí)時(shí)渲染引擎，實(shí)現(xiàn)微秒級(jí)的表情響應(yīng)；動(dòng)作捕捉系統(tǒng)與AI算法的結(jié)合，讓肢體語(yǔ)言更加自然流暢。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)辦事流程和業(yè)務(wù)指南進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，技術(shù)團(tuán)隊(duì)則將日常辦理中的注意事項(xiàng)及經(jīng)驗(yàn)融入數(shù)據(jù)模型進(jìn)行訓(xùn)練。通過(guò)優(yōu)化環(huán)境感知、意圖解析、動(dòng)態(tài)響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“平平”的對(duì)話準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，實(shí)現(xiàn)了與群眾的無(wú)縫溝通，精準(zhǔn)滿足咨詢需求，有效解決了業(yè)務(wù)咨詢和材料準(zhǔn)備等難題。目前，一期項(xiàng)目試點(diǎn)工程已覆蓋94類民生業(yè)務(wù)場(chǎng)景及4000余個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，未來(lái)還將逐步開(kāi)放597個(gè)事項(xiàng)的使用。

　　平房區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長(zhǎng)由明志透露，他們計(jì)劃將政務(wù)服務(wù)中心的現(xiàn)有功能與AI技術(shù)相結(jié)合，利用DeepSeek進(jìn)行智能化政務(wù)服務(wù)的本地化部署。同時(shí)，他們還打算將AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動(dòng)交流虛擬數(shù)字人“平平”推廣到社區(qū)服務(wù)站、政務(wù)服務(wù)分中心等場(chǎng)所，以全力優(yōu)化“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。未來(lái)，他們甚至考慮讓AI“坐鎮(zhèn)”服務(wù)窗口，提供更加智能高效的政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的辦事便利度和體驗(yàn)感，融合軟硬件配套體系，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升整體服務(wù)水平。