近日，全市首個商事登記智能導辦數字人“小新”亮相濱海高新區渤龍湖科技園政務服務大廳，開啟商事登記業務“人機互動、即問即答、視頻講解、全程導辦”的AI智能化導辦服務新模式。

　　據介紹，商事登記智能導辦數字人“小新”可以熟練運用語音識別及NLP自然語言處理技術，以模擬真人發音的AI虛擬數字人為載體，依托涵蓋商事登記各業務類型的知識引擎，實現與辦事人員全程無障礙交流咨詢。

　　當辦事人員走近數字人“小新”時，“她”會主動發起交流，當傾聽到提問后，“小新”通過知識引擎判斷分析，以語音、文字、視頻多種形式精準解答，并指引辦事人員同步觀看導辦視頻或辦理指南。問答完畢后，辦事人員可以掃描屏幕二維碼通過手機隨時瀏覽問答記錄，也可以“離屏續問”的方式繼續與“小新”交流咨詢。這種“全流程動線”人性化設計，讓辦事人員感受到智能便捷的全新政務導辦服務體驗。

　　據高新區市場監管局相關負責人介紹，高新區市場監管局聚焦優化市場準入環境，著力提升企業登記智能化便利化水平，不斷增強企業服務滿意度。針對企業登記類型多，業務咨詢問題多樣化的特點，積極探索AI政務數字人在商事登記領域的應用場景，系統訓練“大模型”人工智能，打造智能導辦線下服務新模式，為企業提供各類型登記業務的辦事指南、業務流程、常見問題等“標準化、智能化”導辦服務，實現了由傳統窗口接待咨詢到AI人機互動解答的“智變”，大幅降低企業辦事等待時間，有效緩解窗口咨詢壓力。