我省深入推進“互聯網+政務服務”，加快構建數字化惠民服務體系，開展政務服務能力全面提升攻堅行動，推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業群眾辦事便利化，實現在各服務渠道數據同源、同標準辦理。

　　今年4月，泰安市岱岳區社保數字員工“泰小保”正式上崗服務，該系統采用“AI+RPA”機器人技術，不僅實現了機器人代替人工執行各類簡單重復、規則清晰、頻次高、耗時長的業務操作，同時實現智能把關中高風險業務審核、業務數據預處理等環節，以信息技術和數字化手段提升機關內部運轉的現代化水平，打造協同高效的數字機關。

　　利用機器人流程自動化技術

　　逐步釋放人工工作量

　　“社保數字員工”通過人工智能、流程自動化等信息化技術，將社保政策法規、業務規程和實操經驗轉換成規范準確的機器人程序，利用機器人流程自動化技術連接各級社保、民政、公安、法院等部門的業務系統，進行信息自動分析轉錄，實現系統間數據搬運自動化、業務流程處理自動化、數據篩查自動化。岱岳區每月發放居民養老保險金19萬人次，月新增待遇登記1100余人，月新增注銷登記500余人，“社保數字員工”上線服務以來，已處理居民養老保險業務2100余件，執行到齡前及待遇撥付前規則審核5萬人次，極大提升了經辦效率和服務質量。

　　落實經辦風控機制

　　構建數字員工多級審核新模式

　　該服務利用數字員工系統，在中高風險業務的多級審核環節，引入了自動校驗核查機器人，實現了既在單個業務環節中機器人智能經辦審核，同時在多級審核鏈條中充分復用前置環節機器人核驗結論，更具智慧和效能地實現了多級聯動審核。對于高風險業務，引入事后業務稽查機器人進行“回頭看”，做好查漏補缺，打造了業務全鏈條的多級審核新模式。通過多業務崗位數字員工審核聯動，部分業務還實現了業務受理的秒批秒辦，進一步提升了經辦效率和質量。

　　開展規則條件提前預審

　　實現業務的早排查早告知

　　提前部署業務預審預查機器人，讓數字員工對未來數個月內將要辦理的業務進行預審預查，排查出不滿足辦理條件的人員和具體緣由，數字員工將預審預查的結果匯總反饋給業務科室及服務對象，做到早發現、早告知、早處理，大大提高了業務一次性辦理成功率，主動提前告知和提醒服務對象，單位和參保人的服務滿意度明顯提升。

　　“社保數字員工”上崗服務以來已辦理2100余件業務。下一步，“社保數字員工”還將服務領域拓展到企業職工養老保險、機關養老保險等其他險種，實現人社待遇審批從“人工化”到“數字化”的升級跨越。