兒童業態對大型商業地產項目有著積極的人氣聚集和人流拉動作用,正成為主題商業項目標配,甚至有些商業直接用兒童主題作為運營主題。從實踐看,既有像哈爾濱樂松廣場將部分樓層改造為兒童樂園后對購物人流促進明顯的成功案例,也有坐擁沿海商業發達省會城市和嬰童產業基地,以卡通概念切入的大型兒童主題商業卻經營慘淡的事實。究竟僅憑兒童業態是否足以撐起一個大型主題商業項目?如何能在日益同質化的兒童業態競爭中脫穎而出?
主題商業發展趨勢導致兒童主題商業凸顯
主題商業正經歷著跨越式發展,不僅一二線城市,每個社區幾公里范圍就有規模不算小的購物中心,即使三四城市,購物中心也一個接一個在建設。面對主題商業蓬勃的發展,同質性是所有競爭者都在考慮的問題。未來如何才能生存發展?行業人士普遍認為,細分是未來主題商業發展必然趨勢。
作為消費者,兒童的消費愿望、消費支出、消費頻次都有非常大的潛力,現實上和潛力上,兒童消費市場是個數萬億級的超級市場。正因為兒童消費的快速發展,讓經營者逐漸意識到兒童市場的價值,紛紛重視、投入到這個市場。大的消費需求、大的資本投入,就不可避免地促進了兒童主題商業的出現和發展。
兒童主題商業不宜按照專業市場發展
兒童主題商業應該如何發展呢?前面提到哪些失敗的兒童主題商業又給我們哪些經驗和教訓呢?簡單地想,兒童主題商業是否可以專注于兒童,向電器、家具市場一樣,簡單地發展成為兒童專業市場?
艾索兒童研究咨詢公司認為,這應該從消費者源頭來看,兒童消費者其實有別與其他專業市場,最大的區別就是:其他專業市場通常面對個體消費者,而兒童市場則面對的是群體消費者,最少是兩人,有時甚至是四人、五人。這時很關鍵的,如同旅行一樣,一個人的事通常可以說走就走,但一群人就不那么容易了,每個人需要自己的角色,各自的關注點,需要發起、協商、妥協,只有提前計劃,最終才有可能實現。這就對單一服務的專業市場提出挑戰。
而從運營的角度看,放眼望去,來到任何一個兒童主題商業的所有群體中,兒童或許只有一半,甚至三分之一。如果只關注小比例群體,卻忽視占更大比例的家長群體,從商業的角度看顯然不可取。
取勝之道——兒童主題商業的金字塔構建
兒童主題商業應該按照“以兒童為特色但滿足家庭消費”的大方向來發展,如果把兒童主題商業稱之為一個產品,艾索兒童研究咨詢公司研究和實踐認為,首先要明確了這個產品定位的客戶是:家庭而非僅僅是兒童。那么就需要系統的梳理一下家庭作為一個群體對于這類產品的需求,在這里可以基于需要層次理論的考慮范式,建構家庭對于兒童主題商業的需求金字塔:
艾索兒童主題商業需求金字塔:
首先,需求金子塔的最低層級是要充分滿足家庭消費的基礎需求。除了兒童樂園外,常見的如超市業態,餐飲業態等應充分考慮,還需要思考如何讓家長付出最低成本獲得最高回報。如果家長一提到來這里,就有點像叫一名男士陪女朋友逛街一樣,伴隨著相對負面的情緒,卻又不得不做,長久看來,只會逼得家長找各種推脫理由。所以,這里我們認為配套一些能夠解放家長的商業形式,可能對于辛苦的爸爸媽媽來說,是最基礎的需求。
第二,創意設計“高大上”的兒童主題特色。在我們以往的研究中發現,家長對于兒童消費比較敢于觸碰“天花板”,去觸碰一些以自己的經濟實力來說,相對會感到有些負擔的消費項目。除此之外,人們對于兒童產品,往往也會帶有些近乎“嚴苛”的訴求,涉及到兒童市場的產品,往往還需要更深的內在修煉,承擔更多的道德審查。所以,做到“高、大、上”可以說是比較簡單的解決之道,具體來說:(1)在硬件上,少些山寨感,注重創意,注意消除顧客的審美和體驗疲勞;(2)在軟件上,用些較為高層次的工作人員,在雞毛蒜皮的事情上也能禁得起用放大鏡來審視。
最后,最高層次是在產品基因中,就要有足夠的讓人們可以自愿分享朋友圈的理由。產品的設計和創新很關鍵,要有讓人耳目一新或者獨特豐富體驗,讓全家都能參與進來,并情不自禁分享。比如樂松廣場讓恒潤科技打造的主題互動軌道射擊項目:家長帶著孩子坐上軌道戰車一路緝拿盜賊團伙,影片、射擊、游戲融為一體,精彩刺激,最終獲得了良好的口碑傳播。
對于兒童主題商業的思考,也處在不斷的實踐和總結過程中,兒童業態對于商業來說是像“太陽”一樣自身就能發光發熱,還是像“月亮”一樣需要有點其他外力才顯明亮,值得思考。